Ofrecer un excelente servicio al cliente es un objetivo de toda la compañía en Unity Health Insurance. Cada empleado está dedicado a asegurar que usted reciba el alto nivel de servicio que usted se merece.


Nos esforzamos en –
  • Proporcionar servicios para miembros de manera rápida y precisa
  • Mantener nuestras promesas y compromisos con nuestros clientes
  • Superar las expectativas de nuestros clientes en todo lo que hacemos

Resultados de Relaciones con el Cliente de Unity (Del Año hasta la fecha 2015)

Cada año nuestro plan estratégico de negocio incluye el establecimiento de metas y relaciones con los clientes. Hacemos un seguimiento de nuestros resultados con regularidad para asegurarnos de que estamos entregando el mejor servicio posible.


 

Objetivos de Servicio al Cliente

Resultado

Velocidad Promedio de Respuesta (en segundos)

Menos de 20 Segundos

20 Segundos

Porcentaje de Llamadas Abandonadas

Menos de 3%

2.2%

Precisión e Integridad de las Respuestas

99%

98.2%

 

Objetivos de Inscripción

Resultado

Precisión de Tecleado

99%

98.8%

Días para Enviar por Correo Las Nuevas Tarjetas de Identificación de Grupo

5 Días

Menos de 1 día

Promedio de días para Cambios de Contraseña de Acceso

7 Días hábiles

2.6 Días

 

Metas de Procesamiento de Reclamaciones

Resultado

Reclamaciones No Investigadas – Pagadas en 30 Días

100%

99.9%

Reclamaciones Investigadas Pagadas en 60 Días

100%

99.8%

Precisión Financiera

99%

99.9%

Precisión de los Atributos

97%

99.3%

 

Díganos Cómo Podemos Mejorar

La Vicepresidenta y Directora de Operaciones de Unity recibirá con agrado sus comentarios. Mande un correo electrónico a Gail Midlikowski.

Nota: Algunos de los enlaces y contenido solo están disponibles en inglés.